Метод «5 почему» — это эффективный способ разобраться в причинах проблемы и устранить её последствия.
Метод «5 почему» - это эффективный способ разобраться в причинах проблемы и устранить её последствия. Об этом рассказали на "Узнай.ру". Он был разработан Сакити Тойодой, основателем компании Toyota Industries, и стал основой её философии.
Суть метода:Сформулируйте проблему. Задайте вопрос «Почему?» и запишите ответ. Повторите вопрос к предыдущему ответу, пока не дойдёте до первопричины. Проверьте реальность каждой причины. Убедитесь, что найденная первопричина действительно вызывает проблему.
Как применять метод:
Запишите проблему. Задайте вопрос «Почему это произошло?» и запишите все возможные ответы. Проверьте каждый ответ на соответствие действительности. Продолжайте задавать вопросы, пока не доберётесь до первопричины. Убедитесь, что первопричина действительно связана с проблемой.
Советы по применению:
Метод особенно эффективен для повторяющихся ситуаций. Привлекайте к решению проблемы всех заинтересованных лиц. Назначьте фасилитатора, который будет координировать обсуждение.
Метод «5 почему» помогает не только решить проблему, но и предотвратить её повторение в будущем.